Quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố tại HomeCare

Khách hàng thường hỏi: gọi xong bao lâu có thợ, có phải trả phí kiểm tra không, báo giá thế nào. Bài viết này mô tả đúng quy trình HomeCare đang áp dụng.

Bước 1 – Tiếp nhận

Khách gọi hotline 0858 566 262 hoặc nhắn Zalo. HomeCare ghi nhận loại thiết bị, hiện tượng, địa chỉ và khung giờ mong muốn.

Bước 2 – Hẹn lịch

Với khu vực nội thành Hà Nội, kỹ thuật viên được sắp xếp trong ngày làm việc (thứ 2 – thứ 7, 8:00 – 17:30). Khách được xác nhận giờ cụ thể trước khi kỹ thuật viên di chuyển.

Bước 3 – Kiểm tra tại nhà

Kỹ thuật viên kiểm tra theo thứ tự: nguồn điện, dòng điện, áp suất gas (với thiết bị lạnh), đường nước, board điều khiển. Mục tiêu là xác định đúng nguyên nhân thay vì thay thế theo phỏng đoán.

Bước 4 – Báo giá và sửa chữa

• Nêu rõ hạng mục cần xử lý và chi phí tương ứng.
• Chỉ thực hiện sau khi khách đồng ý.
• Linh kiện thay thế là phụ tùng chính hãng.

Bước 5 – Nghiệm thu và bảo hành

Máy được chạy thử, đo lại thông số và bàn giao cùng phiếu bảo hành. Khách kiểm tra trực tiếp trước khi ký nghiệm thu.

Câu hỏi thường gặp

Có mất phí kiểm tra không? Chi phí kiểm tra được báo trước khi kỹ thuật viên đến. Nếu bạn đồng ý sửa, khoản này được trừ vào hoá đơn; không sửa thì chỉ trả phần kiểm tra đã báo.

Có sửa ngoài giờ không? HomeCare làm việc trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 7. Trường hợp cần xử lý gấp, khách gọi hotline để được tư vấn phương án.

Cần đặt lịch? Gọi 0858 566 262.